현장 인터뷰 질문지를 쉬는 시간에 고치는 순서

인터페이스 리서치 실습반에서는 인터뷰 질문지를 집에 가서 밤새 고치지 않습니다. 현장을 나온 뒤 카페나 실습실 구석에서 십오 분만 봅니다. 그 시간에 손댈 수 있는 문항은 하나뿐입니다.

기준은 단순합니다. 상대가 눈을 들어 천장을 보고 대답한 문항을 찾습니다. 그 대답은 대개 지난 행동이 아니라 원칙입니다. 「접수가 편리해야죠」 같은 문장은 화면 순서를 바꾸지 못합니다.

고치는 방법도 하나입니다. 추상적인 평가를 빼고, 방금 전 장소에 있던 사물로 다시 묻습니다. 동네 의원 과제이면 「사용성이 어떤가요」를 「지난주 번호표를 뽑고 어디에 앉았나요」로 바꿉니다. 문항을 세 개씩 늘리지 않습니다.

다음 방문에는 그 한 문항만 새 종이에 옮겨 적습니다. 나머지 질문지는 그대로 둡니다. 질문지가 매주 통째로 바뀌면, 어떤 대답이 어느 버전의 질문에서 나왔는지 벽면에서 헤매게 됩니다.

쉬는 시간에 고친 문항은 노트 여백에 날짜를 적습니다. 8주가 끝나면 그 여백이 질문지의 역사가 됩니다. 발표에서는 예쁜 최종본보다 이 여백을 먼저 보여 달라고 합니다.